{"id":16929,"date":"2024-07-10T17:48:25","date_gmt":"2024-07-10T20:48:25","guid":{"rendered":"https:\/\/rotario.com.br\/site\/?p=16929"},"modified":"2024-07-10T17:48:27","modified_gmt":"2024-07-10T20:48:27","slug":"central-190-da-policia-militar-e-a-primeira-da-america-latina-a-receber-certificacao-de-qualidade-internacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rotario.com.br\/site\/central-190-da-policia-militar-e-a-primeira-da-america-latina-a-receber-certificacao-de-qualidade-internacional\/","title":{"rendered":"Central 190 da Pol\u00edcia Militar \u00e9 a primeira da Am\u00e9rica Latina a receber certifica\u00e7\u00e3o de qualidade internacional"},"content":{"rendered":"\n

Governador Cl\u00e1udio Castro destacou a import\u00e2ncia do selo ISO 9001 e o investimento feito na seguran\u00e7a p\u00fablica<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pela primeira vez na Am\u00e9rica Latina, um servi\u00e7o de emerg\u00eancia da \u00e1rea de seguran\u00e7a p\u00fablica conquistou a certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001, um selo de qualidade consagrado internacionalmente. A Central 190, da Secretaria de Pol\u00edcia Militar do Rio de Janeiro, recebeu a certifica\u00e7\u00e3o pela qualidade de atendimento dos operadores, depois de cumprir uma s\u00e9rie de exig\u00eancias t\u00e9cnicas, entre as quais comprovar o alto grau de aprova\u00e7\u00e3o do p\u00fablico: em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, o servi\u00e7o alcan\u00e7ou a nota m\u00e9dia de 4,40, numa pontua\u00e7\u00e3o entre 0 e 5. O selo ISO 9001 foi entregue, na ter\u00e7a-feira (09\/07), ao governador Cl\u00e1udio Castro.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 \u00c9 extremamente gratificante receber esse reconhecimento. A certifica\u00e7\u00e3o concedida ao Servi\u00e7o 190 da Pol\u00edcia Militar traduz o empenho de todos os integrantes da corpora\u00e7\u00e3o que atuam na \u00e1rea e o quanto o nosso governo tem investido em seguran\u00e7a p\u00fablica. O investimento em tecnologia para levar um melhor servi\u00e7o para a popula\u00e7\u00e3o \u00e9 o caminho correto \u2013 destacou o governador Cl\u00e1udio Castro.<\/p>\n\n\n\n

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Central 190 da Pol\u00edcia Militar conquista certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001. Imagem: Ernesto Carri\u00e7o.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Instalada no Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), na Cidade Nova, a Central 190 \u00e9 a principal porta de acesso da Pol\u00edcia Militar junto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. No primeiro semestre deste ano, os operadores do servi\u00e7o atenderam a 891.330 liga\u00e7\u00f5es de todo o estado com as mais variadas demandas. S\u00e3o solicita\u00e7\u00f5es tanto para denunciar crimes quanto, por exemplo, para socorrer um idoso perdido em via p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 A nossa Central 190 \u00e9 uma importante ferramenta para cumprir o nosso objetivo estrat\u00e9gico de transformar a corpora\u00e7\u00e3o fluminense em refer\u00eancia nacional em pol\u00edcia de proximidade – explicou o secret\u00e1rio de Pol\u00edcia Militar, coronel Marcelo de Menezes Nogueira.<\/p>\n\n\n\n

A obten\u00e7\u00e3o do selo de qualidade foi precedida de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es exigidas pela BGA Certificadora, empresa especializada acreditada junto ao Inmetro, do Governo federal. Entre as exig\u00eancias est\u00e1 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em tempo real. O estudo foi desenvolvido durante o processo de implementa\u00e7\u00e3o do sistema de gest\u00e3o, aferindo a qualidade para alcan\u00e7ar \u00e0 certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001. Logo ap\u00f3s o atendimento, o solicitante recebe um SMS para registrar sua nota de 0 a 5.<\/p>\n\n\n\n

O modelo para emiss\u00e3o da certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001 \u00e9 adotado em 169 pa\u00edses, j\u00e1 certificando mais de um milh\u00e3o de empresas p\u00fablicas e privadas. O certificado diz respeito ao atendimento a uma norma internacional com as melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o, sendo uma ferramenta por meio da qual as institui\u00e7\u00f5es e empresas se baseiam para desenvolver uma gest\u00e3o de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/
Central 190 da Pol\u00edcia Militar conquista certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001. Imagem: Ernesto Carri\u00e7o.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Central \u00e9 acionada cinco mil vezes por dia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Criada h\u00e1 48 anos, a central de atendimento de emerg\u00eancia 190 \u00e9 a mais conhecida no pa\u00eds. Atualmente, h\u00e1 um efetivo de 180 policiais militares capacitados para atuar na Central 190 do RJ. O n\u00famero 190 \u00e9 acionado em torno de cinco mil vezes por dia.<\/p>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos tr\u00eas anos, os gestores da Central 190 aperfei\u00e7oaram o trabalho. O primeiro passo foi melhorar a qualifica\u00e7\u00e3o dos operadores, que fazem parte da corpora\u00e7\u00e3o, para recuperar a cultura de atendimento ao p\u00fablico.  At\u00e9 o final da d\u00e9cada passada, o atendimento da central era feito por funcion\u00e1rios civis de uma empresa terceirizada.<\/p>\n\n\n\n

O segundo passo ocorreu no final do ano passado, quando a Central 190 passou a receber liga\u00e7\u00f5es de todo o territ\u00f3rio fluminense. Antes disso, os operadores s\u00f3 recebiam chamadas das cidades da Regi\u00e3o Metropolitana. Nas demais \u00e1reas, as liga\u00e7\u00f5es ca\u00edam na sala de opera\u00e7\u00f5es dos batalh\u00f5es da \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

A centraliza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de gerar informa\u00e7\u00f5es mais precisas sobre as principais demandas da popula\u00e7\u00e3o, inclusive por regi\u00f5es do estado, tem sido fundamental para a melhoria da gest\u00e3o do servi\u00e7o, como, por exemplo, avaliar o tempo de acionamento de viaturas e se o solicitante foi atendido a contento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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