{"id":16938,"date":"2024-07-11T17:10:38","date_gmt":"2024-07-11T20:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/rotario.com.br\/site\/?p=16938"},"modified":"2024-07-12T17:13:34","modified_gmt":"2024-07-12T20:13:34","slug":"procon-rj-e-unimed-ferj-selam-parceria-para-resolucao-de-problemas-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rotario.com.br\/site\/procon-rj-e-unimed-ferj-selam-parceria-para-resolucao-de-problemas-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Procon RJ e Unimed FERJ selam parceria para resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos consumidores"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Empresa ter\u00e1 representante na sede da autarquia atendendo aos segurados<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Procon Estadual do Rio de Janeiro e a Unimed FERJ, assinaram na ter\u00e7a-feira (09\/07), Termo de Coopera\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica com o objetivo de solucionar, de forma r\u00e1pida, as demandas consumeristas. No documento, a empresa se compromete a manter, na sede da autarquia, representante com poderes para resolver as reclama\u00e7\u00f5es registradas junto ao setor de atendimento do Procon RJ.<\/p>\n\n\n\n<p><br>A iniciativa se deu ap\u00f3s a apura\u00e7\u00e3o do aumento do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias nos canais de atendimento da autarquia, que j\u00e1 supera 300 registros. Os principais problemas relatados pelos consumidores dizem respeito \u00e0s dificuldades em obter reembolso de despesas m\u00e9dicas, falta de acesso aos boletos para pagamento, d\u00favidas quanto ao novo aplicativo, demora dos canais de atendimento e longas filas de espera em ag\u00eancias f\u00edsicas da operadora<\/p>\n\n\n\n<p><br>Em reuni\u00e3o convocada pelo Procon-RJ, onde tamb\u00e9m participaram a presid\u00eancia da Unimed FERJ e advogados da empresa, al\u00e9m da celebra\u00e7\u00e3o do Termo de Coopera\u00e7\u00e3o, foram apresentadas solu\u00e7\u00f5es para mais de 60% do total das reclama\u00e7\u00f5es encaminhadas pela autarquia. A operadora se comprometeu a finalizar as an\u00e1lises de todas as demandas abertas, at\u00e9 o momento, pelo Procon-RJ em prazo m\u00e1ximo de 15 dias e garantiu que adotar\u00e1 provid\u00eancias para melhorar os demais problemas pontuados no que se refere aos canais de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><br>O presidente da autarquia, C\u00e1ssio Coelho, ressaltou que o Procon-RJ acompanhar\u00e1, de perto, todas as tratativas:<\/p>\n\n\n\n<p><br>&#8211; Entendemos que foi necess\u00e1ria a transi\u00e7\u00e3o entre as operadoras e que procedimentos desse porte demandam tempo e podem gerar transtornos. Todavia, os consumidores n\u00e3o podem ser prejudicados ou ficarem desassistidos nesse momento, sendo crucial que todos sejam devidamente esclarecidos em suas d\u00favidas e tenham os seus direitos assegurados.<\/p>\n\n\n\n<p><br>O presidente da Unimed FERJ, Jo\u00e3o Alberto da Cruz, esclareceu que a empresa est\u00e1 comprometida em resolver os problemas relatados pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Toda transi\u00e7\u00e3o gera ru\u00eddos, mas o objetivo da operadora \u00e9 solucionar as demandas de forma transparente, mantendo-se pr\u00f3xima ao Procon-RJ no intuito de que os consumidores sejam atendidos de forma c\u00e9lere e eficiente, minimizando, assim, os transtornos causados por essa migra\u00e7\u00e3o de contratos \u2013 afirmou Cruz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br>A empresa informou ainda que est\u00e1 preparando comunicado aos benefici\u00e1rios esclarecendo os problemas relativos \u00e0s emiss\u00f5es dos boletos, que a quest\u00e3o n\u00e3o atinge a todos os segurados e que nenhum dos afetados sofrer\u00e1 penalidades pelo n\u00e3o recebimento dos boletos que vir\u00e3o com novas datas de vencimento e sem qualquer \u00f4nus aos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br>O atendimento presencial aos segurados da Unimed FERJ, na sede do Procon-RJ, iniciar\u00e1 suas atividades dia 15\/07\/2024 e ser\u00e1 voltado a todos os consumidores que, tendo buscado diretamente a operadora, n\u00e3o obtiveram solu\u00e7\u00e3o para as suas demandas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresa ter\u00e1 representante na sede da autarquia atendendo aos segurados O Procon Estadual do Rio de Janeiro e a Unimed FERJ, assinaram na ter\u00e7a-feira (09\/07), Termo de Coopera\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica com o objetivo de solucionar, de forma r\u00e1pida, as demandas consumeristas. 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